为进一步强化“为人民健康服务”和“以病人为中心”的服务理念，主动接受监督，主动自查自纠，实现“明显改善服务态度、明显提升服务质量、明显提高服务水平”的目标，根据《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》、《泰州市人大常委会关于组织开展卫生系统医德医风专项工作评议的实施方案》，结合本院实际，制定方案如下：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，坚持依法、客观、公正原则，认真履行监督职能，推进解决社会反映强烈的医德医风突出问题，力促医疗服务态度明显改善、服务质量明显提升、服务水平明显提高，切实保障人民群众的利益。

二、评议对象、内容及标准

（一）评议对象

全院各临床、医技科室、行政、后勤部门。

（二）评议内容及标准

1、组织领导：医院高度重视医德医风建设和专项评议工作，实行一把手负责制，将迎评工作列入议事日程，有部署安排、有落实措施、有检查考评。

2、教育培训：医院认真组织各科室医德医风学习培训、宣传教育，医务人员对开展专项评议的目的、要求和医德医风有关规定的知晓率达100%以上。

3、信息公开：医院充分运用显示屏、宣传栏、电子触摸屏及医院网站等途径，及时公开医疗服务项目、内容、流程、收费和常用药品价格、影像检查价格等，并适时更新；运用一日清单等形式，向患者公开诊疗、药品、服务明细单。

4、执业规范：医院要求所有人员严格执行医德医风各项规定和从业行为规范，挂牌上岗，首问负责，文明用语，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；加强医患沟通，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，维护患者的合法权利。

5、服务高效：医院就诊流程合理、便捷，各类标识准确、到位；就诊环境优良整洁，导医及文明引导服务措施落实，窗口排队等候有序；应急求助机制健全，紧急情况处置和危重患者救治反应快捷、施救及时、处置得当；坚持合理治疗，减少过度治疗。

6、诉求渠道畅通：医院明确人员负责信访工作，实行首诉负责制，及时受理、处理和反馈各类来信来访，接待和处置程序规范，投诉处理记录完整。

7、制度健全：管理制度健全完善；认真并落实院务公开制度、医德医风电子考评制度、医患沟通制度和医疗服务投诉处理机制。

8、查纠严格：对严重违反医德医风的人和事，做到严格查纠，进行正反典型教育。

三、评议步骤

评议活动具体分四个阶段

（一）宣传发动阶段（7月5日—7月12日）。成立以朱剑院长为组长的医德医风专项工作评议领导小组，下设办公室，明确领导小组成员的职责。召开院办会、院周会，加强医德医风建设，迎接民主评议。将本次活动的主要精神下发到各科室，深入动员，让每一位干部职工充分认识到这次活动的重要性，确保全员参与。

（二）学习教育阶段（7月13日—8月15日）。通过集中学习、自学、座谈等多种形式组织学习。学习内容：此次专项评议活动的目的、内容、要求和步骤；《纪念白求恩》、《大医精诚》、市十佳医德医风标兵典型事迹；《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》、医德医风的有关规章制度等。

（三）自查整改阶段（7月13日—10月底）。医院充分运用新闻媒介和发放问卷调查等形式，通过完善评价设施、回访服务对象等措施，广泛征求社会各界的意见建议，认真查找存在的问题和不足，向社会公开承诺改善服务态度、提升服务质量、提高服务水平。定期召开工休座谈会、院外行风监督员会议，解决群众反映强烈的的突出问题，并积极整改。

（四）总结提高阶段（11月—12月）

听取市政府对卫生系统医德医风建设情况的报告。市人大将指出医德医风建设工作中存在的突出问题，并提出针对性的意见和建议。医院将对照医德医风工作中存在的问题，结合市人大的意见和建设，制定切实可行的整改方案和措施，明确整改责任人和整改期限，落实整改措施。

四、工作要求

1、切实加强宣传教育。医院将把握开展医德医风专项工作评议的正确舆论导向，通过召开院办会、院周会，积极宣传此次专项工作评议的重要意义，将精神传达到每个职工，使每个医护人员都明确要求，自觉参与。组织开展医德医风专题教育，对好的做法和先进典型，运用新闻媒体向社会宣传。

2、突出评议重点。围绕本实施方案中明确提出的的八个方面的评议内容及标准，进行全面对照检查。每个业务科室、每个服务窗口，在加强医德医风建设方面的情况不尽相同，存在的问题也各有差异，在接受评议中要紧密结合自身实际，明确要突出解决的重点问题。

3、总结整改要到位。开展医德医风评议，其出发点和落脚点是推动问题解决，达到“三个明显”目标，促进医疗卫生事业健康发展。在评议过程中，将通过组织调研严格找、发动社会帮助找、各个科室自找等途径，在查找问题上讲原则，不含糊；通过边评边改、自查自纠、建章立制，在解决问题上动真格，见成效，让人民群众切实感受到医德医风评与不评不一样，评前评后不一样。

医德医风专项评议，是对医德医风建设情况的全面检验，同时也是对医德医风建设成效的一次考验。我院将以此次专项工作评议为契机，主动作为，把医德医风建设摆上更加重要的议事日程，以更大的力度、更实的举措、更灵活的方式，进一步加强医德医风建设，进一步建立科学合理的长效机制，达到医德医风持续改善、突出问题加以解决、和谐医患关系逐步建立的目标。

 

二0一三年七月十五日